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常见问题

我如何购买处方药？
  • 您需要兽医的处方才能购买处方药。大多数兽医在被要求时都非常乐意提供书面处方。但是，他们可能会为此收取少量费用。
  • 获得处方后，您需要将原始处方邮寄或投递至我们的以下邮件地址：
澳洲宠物药房
9b/677 La Trobe St, Docklands VIC 3008
  • 请注意，如果我们在 2 周内没有收到您的处方，我们将收取 20 澳币的费用。

没有处方可以购买吗？
  • 根据澳大利亚法律，我们必须拥有原始处方才能配发处方药。
  • 您可以要求您的兽医将您的脚本直接通过电子邮件发送给我们，以便我们验证处方并快速跟踪您的订单。

可以运去大陆境内吗？

 

  • 由于国家法规的限制，我们只能将补充产品运送至中国大陆地区（不包括处方药和宠物食品）
  • 请通过微信联系我们的客服团队(微信号 Centree2016)。他们将为您提供相关的购买信息和支持。


    • 处方的有效期是多长时间？

    • 大多数处方自签发之日起 12 个月内有效。所有处方都会指定有效期或使用它可以购买的药物的最大数量。

    我可以配制药物吗？
    • 我们可以根据您的处方安排复方药物。只需让您的兽医将处方通过电子邮件发送给我们，我们的团队成员就会与您联系。

     

    如果我在你们的网站上找不到该药物怎么办？
    • 您可以通过 petfurmacy@gmail.com 联系我们，索取我们网站上未显示的药物的报价。某些药物可以混合成特定的配方和风味以提高适口性。

     

    你们是否会为我的下一次订单保留我的处方重复记录？
    • 一旦您将原始处方发送给我们，您就可以购买该产品，直到您的处方用完。不用担心！当您需要新处方时，我们会向您发送提醒。

     

    我可以更改订单吗？
    • 是的，但请快点。立即通过 petfurmacy@gmail.com 给我们发电子邮件！由于我们试图尽快将订单送到您手中，因此在我们将订单交给邮递员之前，时间非常有限！如果您需要取消订单，请立即采取行动 - 我们不会介意！

     

    如果我想要求退货或退款怎么办？
    • 非处方 (OTC) 药物
      • 改变主意了？不用担心！收到商品后，您有 14 天的时间退款，前提是该商品未开封、未使用且采用原包装。遗憾的是，退货运费仍由您承担。我们将在 14 个工作日内全额退还您的订单费用（不包括邮费）。
    • 处方药
      • 我们非常重视您宠物的健康，因此，我们无法接受处方药的退货，以保证药物的完整性。
    我可以和兽医谈谈吗？
    • 如果您对您的订单或处方药有任何疑问，可以通过向我们发送电子邮件进行询问。不幸的是，我们不提供第二意见。